您所在的位置: 首页>>市民热线



入会容易退会难
提醒:办理预付费业务需谨慎

WWW.NEWSYC.COM 【进入论坛
发布时间:2018-09-11  来源: 宜春新闻网

  双方交流截图

  9月4日,记者接到市民袁女士的热线电话,反映我市中心城区一健身会所存在消费欺诈行为。袁女士表示,今年7月4日在城北卢洲北路一健身中心办理了两张“创始会员预约卡”,预缴金额为100元一张,该健身中心表示预缴卡能让创始会员在开业后享受超低价格的超值服务。“可是健身房迟迟不开业,规模也不如预期的那么大,我想退费,咨询了几次,办卡的工作人员居然把我拉黑了!我现在怀疑这是消费欺诈,希望帮我们协调一下。”袁女士气愤地说。

  投诉:

  收缴了收据却未退费

  袁女士说:“当时,我们在朋友的介绍下,一起在这个健身中心办理了创始会员预缴名额的预约卡,宣传上说这个健身会所,预缴100元之后,可以先在还未正式开业的体验中心畅玩3天,其中包括免费吃自助餐、喝各种饮料、玩其中开发的一些娱乐设备(3D投影影院,上网,棋牌,乒乓球,桌球,按摩等)、体验已经装修好的健身项目(多功能健身器材,瑜伽,舞蹈,温泉按摩池,国标恒温泳池)。而且创始会员在开业后可享受办卡最低价,凭预缴费用还可立减1000元会费。看到这么大的优惠力度和丰富的活动项目,我毫不犹豫地给我和老公报了名,办了两个名额的创始会员预约卡,并交纳了200元,工作人员也给我开了收据,我还发了朋友圈。”同样来投诉此事的4人表示,他们一共办理了8张预约卡。

  在缴费一段时间后,袁女士并未再接到该工作人员的开业通知。8月20日,袁女士听朋友说,该健身会所并没有这么快开业,已经有不少人想退卡了,袁女士便咨询到当时办卡的工作人员,可对方表示已经离职,不再受理相关咨询。24日,袁女士辗转联系到了还在该健身会所就职的工作人员。工作人员刘某表示必须先收取袁女士及其他要退费的市民的收据,上报财务后才可集体退费,单独个别退费会更为繁琐。25日,袁女士来到该健身中心前台,将预缴费的收据交给了工作人员并拍了小视频作为凭证,随后袁女士便回去等待对方退费。可是,28日,当袁女士再次联系到刘某时,袁女士发现自己已经被对方拉黑,再联系到该健身中心前台时,对方表示要受理的工作人员处理才有用,对于这样的回复和处理方式,袁女士表示十分气愤,随后袁女士及其他退费不成的市民拨打了12345和12315进行投诉,并联系到媒体希望督促此事解决。

  商家:

  工作交接失误 九月中旬集中处理

  9月4日下午,记者和袁女士联系到了该健身会所的老板娘,对方在了解袁女士及其他市民的投诉情况后,第一时间表示了歉意。健身会所老板娘说:“这个是我们工作交接的一个失误,之前的营销团队出了问题,我们已经全面撤换了,新的营销团队不了解前期的情况,健身会所最近在赶工期以便尽快开业。创始会员们想退费是可以的,我们不强制性收费,现在我们这边还在交接梳理之前的办理情况,也在核实详细的退费问题,想退费的创始会员9月中旬可以拿着相关凭证,如在手里还没上缴的收据、上缴时的聊天记录和相关登记信息前来,经我们核实后都会办理退费,消费者不用担心,不存在消费欺诈。给大家带来不愉快的消费经历,我们表示歉意,也希望会员们可以再来看看我们做好的健身中心,希望大家能再回来健身、锻炼。”

  提醒:

  办理预付费业务需谨慎

  此事发生后,记者也咨询了鸿韵律师事务所的袁律师,袁律师表示:预付款消费卡的发行,由商务部门管理和监督,相关法证企业的资格由商务部门公布。但现实中商务部门并不能对此进行有效监督管理。所以导致预付款消费卡滥发,也被一些不法分子看到了可乘之机。主要体现在:发卡资格审查不严格,预付款资金管理监督形同虚设,客户资金安全无保证。发卡企业一旦破产或关门,客户资金无处追偿。

  在现有法律环境下,消费者应当谨慎使用预付款消费模式,查询清楚发卡机构,签订书面合同,索要正式发票,一旦出事后,应当首先选择报案,向工商、商务部门投诉举报,亦可选择诉讼方式解决。 (记者 邬李莎)

编辑:谢美芳
关闭窗口
   相关文章 

宜春新闻网版权与免责声明:

 
凡本网注明稿件来源:宜春新闻网原创的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属宜春新闻网所有,任何媒体、网站或个人未经本网书面协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。违者本网将依法追究责任。
凡本网注明稿件来源为:宜春日报、赣西晚报的文/图等稿件均为本网独家使用,其他媒体、网站或个人未经本网书面协议许可,不得从本网转载使用,违者负版权等法律责任。
如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与本网联系。